سياسة الدعم الفني

نلتزم في منصة شور التدريبية بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في كل البرامج بشكل دائم، عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

المستفيدون من خدمات الدعم الفني:

مدربو المنصة المسجلين على المنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي عبر أي قناة تواصل.
الالتزام بآداب الحوار.
الاحترام.
عدم الإساءة.
عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني أو التعليمي اتباعها:

الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المحددة لكل قناة.
الالتزام بآداب الحوار.
الاحترام.
عدم الإساءة.
عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

الخدمات التكاملية للدعم الفني:

حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
تدريب المستخدمين على استخدام المنصة الإلكترونية بشكل صحيح.
مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة بهم.
مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من منصة منار.

قنوات الاتصال:

نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة عبر القنوات التالية، وسيقوم فريق الدعم بالرد على استفسارك:

رقم الجوال والواتساب: 00966505429074
البريد الإلكتروني: info@sure-bs.com
متاح 24 ساعة – يتم الرد خلال يوم عمل واحد.

إذا تم تجاوز مدة الرد، يُرجى التواصل مع الإدارة عبر الرقم أو البريد الإلكتروني المذكور، وسيتم الرد سريعًا مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتفادي تكرار المشكلة.

كما سيكون هناك تقييم لخدمة الدعم الفني من خلال استبيان رضا المستفيدين بعد الانتهاء من الدورة.