سياسة الاستفسارات
تعتني منصة شور التدريبية باستفسارات المتدربين وتحدد سياسات وآليات واضحة للرد عليها، وذلك على النحو التالي:
أولاً: وسائل الرد على استفسارات المتدرب:
- البريد الإلكتروني
- رسائل النظام من خلال نظام التعلم
- رسائل النظام على حساب المتدرب
- الواتساب (للاستفسارات العاجلة أو الطارئة)
- الهاتف (للاستفسارات العاجلة أو الطارئة)
ثانياً: آلية الإجابة على استفسارات المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عبر الواتساب أو الاتصال المباشر بالمدرب من خلال هاتف منصة شور التدريبية الثابت فقط، وليس عبر الهاتف الشخصي للمدرب.
- الاستفسارات العادية يتم الرد عليها خلال يوم إلى يومي عمل.
- يتم تحديد ساعة مكتبية افتراضية لكل مدرب.
- يتم استقبال الاستفسارات (باستثناء العاجلة) خارج أوقات الدوام وأيام الإجازات، ويتم الرد عليها لاحقًا في مواعيد العمل.
