خدمة العملاء – منصة Sure Education
نهتم براحتك ونسعى لتقديم أفضل تجربة دعم وخدمات للمتدربين والمدربين.
ما هي خدمة العملاء لدينا؟
خدمة العملاء في منصة Sure Education هي حلقة الوصل الأساسية بين المتدرب والمنصة، حيث توفر الردود السريعة على الاستفسارات، المساعدة التقنية، والمتابعة المستمرة حتى يتمكن المتدرب من الاستفادة القصوى من البرامج التدريبية.
أهداف خدمة العملاء
- الرد على استفسارات المتدربين بدقة واحترافية.
- توفير حلول عملية وسريعة لأي مشكلة فنية أو إدارية.
- تعزيز رضا المستفيدين من خلال التواصل الفعّال.
- إرشاد المتدربين حول استخدام المنصة وخدماتها.
قنوات خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني: info@sure-education.com
- الهاتف / واتساب: +9665506645511
- نظام التذاكر: من خلال صفحة الدعم.
ساعات العمل
من الأحد إلى الخميس: من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت المملكة. الطلبات خارج هذه الأوقات تُستقبل عبر نظام التذاكر وسيتم الرد عليها في يوم العمل التالي.
آلية التعامل مع الطلبات
- استقبال الطلب (بريد/تذكرة/واتساب).
- تصنيف الطلب: عاجل / غير عاجل.
- إرسال الرد المبدئي خلال 24–48 ساعة عمل.
- متابعة الحل مع القسم المختص حتى الإغلاق.
ملاحظات هامة
- الرد يتم فقط عبر القنوات الرسمية الموضحة أعلاه.
- لن يتم التعامل مع أي طلب يُرسل عبر قنوات غير رسمية.
- يرجى توضيح المشكلة بشكل كامل وإرفاق الصور أو الروابط لتسريع الحل.
نسعد بخدمتكم دائمًا ❤️
